سبد خرید شما خالی است.
حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی ویوناز
فروشگاه اینترنتی ویوناز به نشانی vionaz.com با احترام به حریم خصوصی کاربران، متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان و بازدیدکنندگان وبسایت را با دقت، امانتداری و صرفاً در چارچوب ارائه خدمات فروشگاهی، پردازش سفارشها، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود تجربه خرید استفاده کند.
استفاده از وبسایت ویوناز، ثبتنام، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال دیدگاه یا استفاده از هر یک از خدمات سایت، به منزله آگاهی و پذیرش این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
۱. چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود؟
ویوناز برای ارائه خدمات فروشگاهی، ثبت و ارسال سفارش، پشتیبانی و پیگیری خرید، ممکن است اطلاعات زیر را از کاربران دریافت کند:
نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل، نشانی تحویل سفارش، کد پستی، اطلاعات مربوط به سفارشها، سوابق خرید، روش ارسال، اطلاعات پرداخت موفق یا ناموفق، پیامها و درخواستهای پشتیبانی، دیدگاهها و اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، سیستمعامل و دادههای مربوط به نحوه استفاده از سایت.
دریافت این اطلاعات با هدف ارائه خدمات بهتر، دقیقتر و امنتر انجام میشود و ویوناز تلاش میکند فقط اطلاعاتی را دریافت کند که برای انجام سفارش، پشتیبانی، ارتباط با کاربر و بهبود خدمات ضروری است.
۲. استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران در ویوناز برای اهداف زیر استفاده میشود:
پردازش، ثبت و ارسال سفارشها؛ تماس با مشتری برای هماهنگی ارسال یا رفع مشکل سفارش؛ ارسال پیامک یا ایمیل مربوط به وضعیت سفارش؛ پاسخگویی به درخواستها و پشتیبانی مشتریان؛ بررسی پرداختها و تراکنشها؛ جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب، فعالیتهای مشکوک یا دسترسی غیرمجاز؛ بهبود عملکرد وبسایت، تجربه کاربری و کیفیت خدمات؛ مدیریت حساب کاربری، سوابق خرید و خدمات پس از فروش.
ویوناز از اطلاعات کاربران برای اهدافی خارج از موارد اعلامشده استفاده نمیکند، مگر در مواردی که کاربر رضایت داده باشد یا طبق قوانین و مقررات، ارائه اطلاعات به مراجع ذیصلاح الزامی باشد.
۳. صحت اطلاعات ثبتشده توسط کاربر
کاربر متعهد است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و ایمیل را بهصورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت هرگونه تأخیر در ارسال، عدم تحویل سفارش، برگشت کالا یا بروز مشکل در ارتباط با مشتری، در صورتی که ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست باشد، بر عهده کاربر خواهد بود.
در صورتی که اطلاعات واردشده ناقص یا مشکوک باشد، ویوناز میتواند برای اطمینان از صحت سفارش، از کاربر اطلاعات تکمیلی درخواست کند یا تا زمان تأیید اطلاعات، پردازش سفارش را متوقف نماید.
۴. اطلاعات تحویلگیرنده سفارش
کاربر میتواند برای تحویل سفارش، نام، شماره تماس و آدرس شخص دیگری را ثبت کند. در این حالت، ویوناز از اطلاعات شخص تحویلگیرنده فقط برای ارسال همان سفارش، هماهنگی تحویل و پیگیریهای مرتبط با همان خرید استفاده میکند.
کاربر مسئول است پیش از ثبت اطلاعات شخص دیگر، از صحت اطلاعات و رضایت او برای استفاده از این اطلاعات در فرآیند ارسال سفارش اطمینان حاصل کند.
۵. اطلاعات پرداخت
پرداختهای اینترنتی در ویوناز از طریق درگاههای پرداخت معتبر انجام میشود. اطلاعات حساس کارت بانکی مانند شماره کامل کارت، رمز دوم، CVV2 و تاریخ انقضا در وبسایت ویوناز ذخیره نمیشود و فرآیند پرداخت در محیط امن درگاه پرداخت انجام میگیرد.
ویوناز ممکن است اطلاعاتی مانند شماره پیگیری، وضعیت پرداخت، مبلغ تراکنش، زمان پرداخت و نتیجه تراکنش را برای ثبت سفارش، پیگیری مالی و پشتیبانی مشتری نگهداری کند.
۶. کوکیها و اطلاعات فنی
ویوناز مانند بسیاری از وبسایتها از کوکیها و فناوریهای مشابه استفاده میکند. کوکیها فایلهای کوچکی هستند که در مرورگر کاربر ذخیره میشوند و به سایت کمک میکنند تجربه کاربری بهتر، سریعتر و شخصیسازیشدهتری ارائه دهد.
کوکیها ممکن است برای حفظ وضعیت ورود کاربر، نگهداری سبد خرید، تحلیل رفتار بازدیدکنندگان، بهبود سرعت سایت، جلوگیری از سوءاستفاده و نمایش صحیح بخشهای مختلف وبسایت استفاده شوند.
کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکیها را حذف یا غیرفعال کند؛ با این حال، در صورت غیرفعال کردن کوکیها، ممکن است برخی امکانات سایت مانند ورود به حساب کاربری، افزودن کالا به سبد خرید یا ثبت سفارش بهدرستی عمل نکند.
۷. ارسال پیامک، ایمیل و اطلاعرسانی
ویوناز ممکن است برای اطلاعرسانی درباره ثبت سفارش، وضعیت پرداخت، آمادهسازی، ارسال، تحویل، پشتیبانی، تغییرات مهم سایت یا خدمات مرتبط با خرید، از طریق پیامک، تماس تلفنی یا ایمیل با کاربر ارتباط برقرار کند.
در صورتی که ویوناز در آینده پیامهای تبلیغاتی یا خبرنامه ارسال کند، کاربر میتواند از طریق روش اعلامشده در همان پیام یا از طریق ارتباط با پشتیبانی، درخواست عدم دریافت پیامهای تبلیغاتی را ثبت کند. پیامهای ضروری مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال و پشتیبانی ممکن است حتی پس از لغو پیامهای تبلیغاتی نیز برای کاربر ارسال شود.
۸. دیدگاهها و نظرات کاربران
در صورتی که کاربر دیدگاه، نقد، امتیاز یا نظر خود را درباره محصولات یا خدمات در سایت ثبت کند، ویوناز ممکن است نام نمایشی کاربر، متن نظر، امتیاز ثبتشده و اطلاعات فنی مرتبط با ثبت دیدگاه را برای بررسی، نمایش، مدیریت محتوا و جلوگیری از هرزنامه یا سوءاستفاده نگهداری کند.
ویوناز حق دارد دیدگاههایی را که شامل محتوای توهینآمیز، غیرواقعی، تبلیغاتی، نامرتبط، ناقض حقوق دیگران، مغایر قوانین یا آسیبزننده به حقوق کاربران و کسبوکار باشد، حذف یا ویرایش کند.
۹. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
ویوناز اطلاعات شخصی کاربران را نمیفروشد و در اختیار اشخاص یا سازمانهای غیرمرتبط قرار نمیدهد.
با این حال، برای انجام خدمات فروشگاهی، ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری کاربر با ارائهدهندگان خدمات مرتبط به اشتراک گذاشته شود؛ از جمله شرکتهای حملونقل و ارسال کالا، درگاههای پرداخت، سرویسهای پیامکی، ارائهدهندگان خدمات میزبانی و فنی سایت، پشتیبانی نرمافزاری، حسابداری و مراجع قانونی در صورت الزام قانونی.
اشتراکگذاری اطلاعات با این اشخاص فقط در حد ضرورت و برای انجام همان خدمت انجام میشود.
۱۰. نگهداری اطلاعات
ویوناز اطلاعات کاربران را تا زمانی نگهداری میکند که برای ارائه خدمات، پیگیری سفارشها، پشتیبانی، رسیدگی به اختلافات احتمالی، انجام الزامات مالی، حسابداری، مالیاتی، امنیتی یا قانونی مورد نیاز باشد.
برخی اطلاعات ممکن است پس از پایان ارتباط کاربر با سایت نیز برای مدت متعارف و در چارچوب نیازهای قانونی، مالی، امنیتی یا پشتیبانی نگهداری شود.
۱۱. امنیت اطلاعات
ویوناز تلاش میکند با استفاده از روشهای فنی و مدیریتی مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، تخریب، سوءاستفاده یا از بین رفتن محافظت کند.
با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در اینترنت بهصورت مطلق و صددرصد غیرقابل نفوذ نیست. ویوناز تمام تلاش متعارف خود را برای حفظ امنیت اطلاعات انجام میدهد، اما مسئولیت حوادثی که خارج از کنترل متعارف سایت، ناشی از اختلالات اینترنتی، حملات گسترده، سهلانگاری کاربر در نگهداری رمز عبور یا عوامل خارج از اختیار ویوناز باشد، بر عهده ویوناز نخواهد بود؛ مگر در مواردی که طبق قوانین، مسئولیت مشخصی متوجه ویوناز باشد.
۱۲. مسئولیت کاربر در حفظ اطلاعات حساب
کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری خود، از جمله نام کاربری، رمز عبور و دسترسی به شماره موبایل یا ایمیل ثبتشده است.
در صورتی که کاربر متوجه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری خود شود، باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی ویوناز اطلاع دهد. ویوناز در صورت دریافت گزارش معتبر، اقدامات لازم برای بررسی و جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی را انجام خواهد داد.
۱۳. دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات
کاربران میتوانند اطلاعات حساب کاربری خود را در صورت وجود امکان فنی، از طریق بخش حساب کاربری مشاهده و ویرایش کنند.
در صورتی که کاربر درخواست اصلاح، بهروزرسانی یا حذف اطلاعات شخصی خود را داشته باشد، میتواند از طریق اطلاعات تماس اعلامشده در انتهای این صفحه با ویوناز ارتباط بگیرد. ویوناز درخواست کاربر را بررسی میکند و در صورتی که نگهداری اطلاعات به دلیل الزامات قانونی، مالی، امنیتی، حسابداری، رسیدگی به سفارشها یا حل اختلافات ضروری نباشد، نسبت به اصلاح یا حذف اطلاعات اقدام خواهد کرد.
۱۴. لینک به وبسایتهای دیگر
ممکن است در وبسایت ویوناز لینکهایی به وبسایتها یا سرویسهای دیگر وجود داشته باشد؛ مانند درگاه پرداخت، شبکههای اجتماعی، سرویسهای حملونقل یا سایر خدمات مرتبط.
ویوناز مسئول سیاستهای حفظ حریم خصوصی، محتوا، امنیت یا عملکرد وبسایتها و سرویسهای خارج از دامنه vionaz.com نیست. توصیه میشود کاربران پیش از استفاده از سرویسهای دیگر، سیاستهای مربوط به همان سرویس را مطالعه کنند.
۱۵. کودکان و افراد زیر سن قانونی
خرید از ویوناز باید توسط اشخاص دارای اهلیت قانونی یا با اطلاع و رضایت ولی، قیم یا سرپرست قانونی انجام شود. در صورتی که مشخص شود اطلاعات شخصی فرد زیر سن قانونی بدون رضایت سرپرست قانونی در سایت ثبت شده است، ویوناز میتواند نسبت به محدودسازی، حذف اطلاعات یا لغو سفارش اقدام کند.
۱۶. تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
ویوناز ممکن است این سیاست حفظ حریم خصوصی را در صورت تغییر قوانین، تغییر خدمات، تغییر فرآیندهای فنی، توسعه امکانات سایت یا بهبود شفافیت، اصلاح یا بهروزرسانی کند.
نسخه جدید سیاست حفظ حریم خصوصی از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود. ادامه استفاده کاربر از وبسایت پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید سیاست حفظ حریم خصوصی است.
۱۷. راههای ارتباطی
در صورت وجود هرگونه پرسش، درخواست، شکایت یا پیگیری درباره حریم خصوصی، اطلاعات شخصی یا نحوه استفاده از دادهها، میتوانید از طریق راههای زیر با ویوناز در ارتباط باشید:
وبسایت: vionaz.com
ایمیل: info@vionaz.com
شماره تماس: 09906804209
ویوناز متعهد است درخواستهای کاربران را در زمان متعارف بررسی کرده و در چارچوب قوانین و امکانات فنی پاسخگویی کند.